Política de Privacidade

Última atualização: 7 de setembro de 2026

Esta política explica quais dados pessoais são tratados quando você entra em contato comigo pelo site, pelo WhatsApp ou pelo Instagram, para que servem, com quem são compartilhados e o que você pode exigir a qualquer momento.

O tratamento segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Para quem entra em contato a partir da União Europeia, aplica-se também o RGPD (UE 2016/679).

1. Quem é o responsável

Nelson Gonçalves, prestador de serviços de comunicação visual e marketing digital, com atividade em Salvador, Bahia, Brasil.

Contato para assuntos de privacidade: WhatsApp +55 71 99348-3405

2. Que dados são tratados

Só trato o que você me envia ou o que é necessário para responder. Não compro listas e não faço enriquecimento de dados a partir de terceiros.

Origem	Dados
Chat do site	Nome e e-mail, se você os informar; conteúdo das mensagens; endereço IP e navegador usados na sessão de conversa.
WhatsApp	Número de telefone, nome de exibição, conteúdo das mensagens e ficheiros enviados.
Instagram (mensagens diretas)	Nome de usuário, identificador da conta, foto de perfil pública e conteúdo das mensagens.
Contratação de serviço	Dados necessários para orçamento, contrato e emissão de nota: nome completo ou razão social, CPF/CNPJ, endereço e contatos.

3. Para que servem

• Responder ao seu contato e dar seguimento ao que você pediu.
• Elaborar orçamentos e executar serviços contratados.
• Cumprir obrigações legais e fiscais, como emissão e guarda de documentos.
• Manter o histórico da conversa, para que você não precise repetir o que já disse.

Bases legais: execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), legítimo interesse em responder a quem me procura (art. 7º, IX) e consentimento, quando for o caso.

4. Atendimento com inteligência artificial

As mensagens recebidas nos meus canais podem ser respondidas, em primeiro momento, por um assistente automatizado. Isso significa que o conteúdo da sua mensagem é enviado a um modelo de linguagem para gerar a resposta.

• O modelo é operado pela OpenAI, com servidores fora do Brasil.
• Você pode a qualquer momento pedir para falar com uma pessoa. Basta escrever isso na conversa.
• O assistente não toma decisões automatizadas com efeito jurídico sobre você: não aprova crédito, não recusa serviço nem define preço final sozinho.
• Nos termos do art. 20 da LGPD, você pode pedir revisão humana de qualquer resposta automatizada.

5. Com quem os dados são compartilhados

Não vendo nem cedo dados pessoais. O compartilhamento se limita aos fornecedores que tornam o atendimento possível:

Fornecedor	Função	Onde
Hostinger	Servidor onde ficam o site e o sistema de atendimento	Brasil
Meta Platforms	Entrega das mensagens de Instagram e WhatsApp	EUA / global
OpenAI	Modelo que gera as respostas do assistente	EUA
Resend	Envio de e-mails do sistema	EUA

O sistema de atendimento (Chatwoot) roda em servidor próprio, sob meu controle, e não em plataforma de terceiros.

Transferência internacional: ao usar esses fornecedores, seus dados podem ser tratados fora do Brasil. Isso é feito com base nos arts. 33 e 34 da LGPD e, quando aplicável, em cláusulas contratuais padrão.

6. Por quanto tempo ficam guardados

• Conversas sem contratação: até 12 meses após o último contato.
• Clientes: durante o contrato e por 5 anos após o fim, prazo de prescrição de cobranças.
• Documentos fiscais: pelo prazo que a legislação exigir.

Terminado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados.

7. Seus direitos

O art. 18 da LGPD garante a você o direito de:

• confirmar se trato dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• pedir a portabilidade a outro fornecedor;
• revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele;
• saber com quem compartilhei seus dados;
• opor-se a um tratamento e pedir revisão humana de decisões automatizadas.

Para exercer qualquer um deles, escreva para WhatsApp +55 71 99348-3405. Respondo em até 15 dias. Posso pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para não entregar seus dados a outra pessoa.

8. Como apagar seus dados

Você pode pedir a eliminação de tudo o que tenho sobre você:

• por e-mail para WhatsApp +55 71 99348-3405, a escrever Exclusão de dados;
• ou escrevendo "apagar meus dados" na própria conversa de WhatsApp ou Instagram.

Apago o histórico em até 15 dias, salvo o que a lei me obrigue a manter, como documentos fiscais de serviços já prestados. Você recebe a confirmação por escrito.

Se você conversou comigo pelo Instagram e quer apenas cortar o acesso do aplicativo, pode fazê-lo também dentro do Instagram, em Configurações → Apps e sites.

9. Segurança

• Todo o tráfego do site e do atendimento é cifrado com HTTPS.
• O servidor aceita acesso administrativo apenas por chave criptográfica; senha está desativada.
• O acesso ao sistema de atendimento é individual e protegido por senha.

Nenhum sistema é infalível. Em caso de incidente com risco relevante aos seus direitos, comunico você e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.

10. Cookies e armazenamento local

Este site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros. O que existe é:

• Preferência de tema: guardo no seu navegador se você escolheu o modo claro ou escuro. Fica só no seu aparelho.
• Chat de atendimento: o widget guarda um identificador da conversa para que ela continue de onde parou quando você voltar.

Você pode apagar tudo isso limpando os dados do site no seu navegador.

11. Crianças e adolescentes

Meus serviços são dirigidos a empresas e a maiores de 18 anos. Não trato intencionalmente dados de crianças. Se identificar que recebi dados de um menor sem o consentimento dos responsáveis, apago.

12. Alterações

Se esta política mudar, a data no topo é atualizada. Mudanças relevantes na forma como trato seus dados são comunicadas pelo canal em que falamos.